Спортмастер — один из старейших и известнейших российских продавцов спорттоваров, сейчас это не просто классический оффлайн-ритейл, а цифровая спортивная платформа. Первый магазин открылся в 1992 году.
Главные факторы, которые отмечают клиенты Спортмастера — качество и ассортимент продукции, комфортные офлайн-магазины, удобные онлайн-ресурсы, выгодная бонусная программа и качественный сервис. Рассмотрим подробнее мнения покупателей по каждому из этих пунктов.
Ассортимент товаров
Большинство отзывов о Спортмастере касаются именно ассортимента. Клиенты приходят как за спортивным инвентарем (от профессионального снаряжения до простых домашних тренажеров), так и за обувью, одеждой, аксессуарами.
В ассортименте магазина представлены товары для следующих видов спорта и других активностей:
беговые и горные лыжи;
сноубординг;
хоккей;
футбол;
плавание;
единоборства;
бег;
фитнес;
рыбалка;
туризм;
активные игры для детей и взрослых.
В последние годы клиенты особенно часто выделяют среди достоинств этой сети наличие известных и любимых брендов спортивной одежды и обуви: таких как Adidas, Nike, Puma, Kappa, Fila, монобрендовые магазины которых ушли с российского рынка.
Хорошие отзывы покупателей Спортмастера собирает продукция торговых марок: например, Demix, Outventure. Покупатели подчеркивают, что эти вещи характеризуются оптимальным сочетанием цены и качества. Стильный актуальный внешний вид, качественные материалы, долгий срок службы — и все это без переплаты за бренд.
Отдельная категория отзывов на Спортмастер — про кроссовки. Магазин предлагает огромный ассортимент спортивной обуви для бега, фитнеса, хайкинга, треккинга или просто для повседневного ношения. Можно подобрать лучший вариант под любой запрос.
Офлайн-магазины
На гео-сервисах (Яндекс.карты, Zoon, 2ГИС, Yell, Google и других) пользователи делятся мнением об офлайн-магазинах. Сеть представлена практически во всех крупных городах России, от Москвы до Камчатки. Магазины различаются площадью, широтой ассортимента, но основные принципы оформления, выкладки товара, работы персонала соблюдаются в каждом отделе сети.
Покупатели часто рассказывают с положительной стороны о работе консультантов. Многие из них сами являются профессиональными спортсменами, ориентируются в продукции не только теоретически, но и практически, могут дать совет по собственному опыту — это для клиентов особенно ценно.
Также нередко можно встретить упоминание удобного зонирования торговой площади, постоянного поддержания чистоты и порядка, приятного освещения.
Негативные моменты, конечно, тоже встречаются. В некоторых магазинах покупатели отмечают большое количество людей, бывает сложно дождаться помощи консультанта, когда все заняты с другими клиентами. Или приходится долго стоять в очереди на кассу.
Сайт и приложение для онлайн-покупок
Все чаще можно встретить отзывы про онлайн-сервисы: это сайт и мобильное приложение. Достоинства у них, как отмечают пользователи, примерно одинаковые:
простой и понятный интерфейс, покупатель легко ориентируется, даже если зашел впервые;
удобство разделения по категориям, можно быстро найти нужные товары;
продуманный фильтр поиска с множеством критериев, по которым можно сразу отсеять неподходящие позиции;
стабильная работа, регулярные обновления с исправлением недочетов.
Даже жители больших городов, у в которых есть офлайн-магазин, предпочитают выбирать и бронировать товары онлайн, а забирать уже в магазине, пункте выдачи или заказывать курьерскую доставку в удобное место. Также онлайн-заказы — отличная возможность для жителей отдаленных населенных пунктов.
Недостатки по поводу работы приложения Спортмастера в отзывах не упоминаются.
Помимо самих товаров на сайте представлены новости Спортмастера, тематические статьи, полезные сервисы для поддержания активного образа жизни.
Программа лояльности
Бонусная карта Спортмастера на протяжении долгого времени собирает много положительных откликов. Она дает возможность за каждую покупку получать кешбэк в виде бонусов, которыми впоследствии можно оплатить до 30% от стоимости товаров.
Карта имеет три уровня: стандартный, серебряный и золотой. Они зависят от суммы, которую потратил покупатель на покупки в магазинах сети. Чем выше уровень, тем больше процент кешбэк- и промо-бонусов. Также держателям золотой карты предоставляется дополнительная гарантия от Спортмастера и увеличенный срок обмена.
Негатив в отзывах на бонусы тоже встречается. В основном он связан с тем, что бонусы можно потратить в течение 180 дней. Если за это время не совершить ни одной покупки, то они сгорают. Нередко клиенты упускают из вида это условие, поэтому расстраиваются, что не смогли вовремя использовать выгоду.
Помимо карты Спортмастер предлагает своим клиентам акции и скидки. И, как отмечено в нескольких отзывах, эти скидки реально ощутимые, а не как во многих других магазинах — сначала цену повышают, а потом понижают до исходной, якобы предоставляя скидку.
Качественный сервис
Если товар не был в употреблении, или обнаружен брак в процессе эксплуатации, его можно вернуть, получив полный возврат денег от Спортмастера.
В ряде отзывов встречается информация о неудачных покупках, но очевидно, что при соблюдении всех правил любые спорные ситуации решаются в пользу клиента.
Часто хвалят доставку курьером Спортмастера. Сотрудники вежливые, пунктуальные, всегда согласовывают заранее время доставки, привозят в установленные сроки, дают время на проверку покупки.
Из обзора независимых отзывов можно сделать вывод, что Спортмастер остается надежной и востребованной торговой сетью и интернет-магазином. Покупатели высоко ценят широкий ассортимент, включающий как мировые, так и качественные собственные бренды, удобство онлайн- и офлайн-форматов, а также выгодную бонусную программу. Критика касается в основном очередей и условий списания баллов, но в целом сервис и качество товаров соответствуют ожиданиям большинства клиентов.
