Стремительный темп современной жизни человека и его загруженность многочисленными задачами не позволяют ему тратить много времени только на перемещения между локациями. Поэтому почти каждый из нас в течение месяца неоднократно пользуется услугами такси. Тем более сегодня почти в каждом российском городе существует множество служб, которые предоставляют такие услуги. Однако перед тем, как заказать такси по телефону, стоит ознакомиться с основными критериями, которыми отличается качественный сервис.
Личный автопарк службы такси
У хорошей службы такси обязательно должен быть личный автопарк, где будут находиться транспортные средства различного класса. Это позволяет клиентам подобрать для себя оптимальный вариант с учетом конкретной ситуации. Если нужна машинка на каждый день, чтобы быстро доехать до работы, то оптимальный выбор – стандарт. Если нужно организовать эффектное появление заказчика на каком-либо мероприятии или произвести впечатление на будущего делового партнера, то в этом случае вполне уместен бизнес класс.
Способы заказа такси
Современный человек может вызывать такси не только при помощи обычного телефонного звонка, но и воспользовавшись мобильным приложением. Уже зарекомендовавшие себя на российском рынке сервисы заказа служб такси, к примеру сервис «ТаксиМаксим» и другие, всегда следят за новыми тенденциями, поэтому выпускают специальные приложения для смартфонов.
Если у клиента имеется доступ к интернету, то для него не составит труда вызывать себе машину в любую точку города. Кроме того, приложение, установленное на телефоне, позволит отследить местоположение вашего такси, а также оценить качество обслуживания, поставив водителю машину соответствующую оценку после поездки.
Состояние авто
Клиенту должна подаваться машина в отличном техническом состоянии. Причем это правило распространяется на все такси службы, независимо от их класса. Обычно авто должно соответствовать следующим требованиям:
- Презентабельный, чистый внешний вид;
- Отсутствие серьезных повреждений в виде помятого кузова или разбитого стекла;
- Аккуратный и чистый салон без мусора, отсутствие посторонних, неприятных запахов.
Все транспортные средства должны проходить своевременное техническое обслуживание. Только при соблюдении всех указанных условий пассажир сможет комфортно пользоваться услугой.
Работа оператора службы
Чтобы понять уровень облуживания службы такси, необходимо просто пообщаться с оператором компании. Важно, чтобы он был вежливым и приветливым. Желательная грамотная и приятная речь специалиста. Оператор службы обязан максимально быстро реагировать на запрос клиента, что является одним из современных признаков качественного сервиса практически в любой сфере услуг. Если сотрудник компании будет вести себя неподобающе, хамить, грубить, то лучше воздержаться от сотрудничества с такой организацией.
Система бонус для клиентов
Крупные компании стараются по максимуму радовать своих клиентов. Для этого у них обычно предусмотрена бонусная программа. Бонусы поступают на счет пассажира после каждой совершённой поездки. Далее этими средствами можно будет расплатиться за следующую поездку, когда на счету накопится подходящая сумма.
Время подачи машины
Все службы такси ориентированы под потребности клиентов, поэтому стараются ценить их время. Они подают авто в течение всего 5-15 минут. Если же водитель по каким-то причинам задерживается, то оператор обязательно должен об этом предупредить.
Водитель такси
Именно водитель машины службы такси является лицом компании, так как, общение водителя с клиентом происходит в живую. Очень важно, чтобы он имел презентабельный внешний вид. При этом речь идёт прежде всего об опрятной, чистой одежде, которая может быть в любом стиле. Хотя есть фирмы, которые придерживаются конкретного дресс-кода своих водителей. Так, водители указанных служб одеты в конкурентную одежду с логотипом компании.
Еще они должны обходительно относиться к клиенту, не грубить и не хамить ему. Опыт вождения должен быть более 10 лет. А еще важно, чтобы водитель хорошо ориентировался в городе.
Кроме этого, многие учитывают такой параметр, как цена. Не рекомендуется вызывать такси с очень низким ценником. Если служба предоставляет услугу слишком дешево, то скорее всего, что машины не проходят регулярный осмотр на СТО, а у водителей отсутствует лицензия на осуществления деятельности. Цена за услугу должна быть средней на рынке. Так что выбирать такси нужно максимально качественно.
